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廈門網站建設公司:淺談“以目標為導向”的交互設計

2018-01-20 08:59:44 來源: seofuwu 作者: 滿山紅seo培訓
  
  
摘要: 廈門網站建設公司:淺談“以目標為導向”的交互設計 本文在以Alan Cooper等人提出“目標導向設計過程”的理念基礎上,結合公司目前實際狀況下,進行的改進

 廈門網站建設公司:淺談“以目標為導向”的交互設計

 廈門網站建設公司

 

本文在以Alan Cooper等人提出“目標導向設計過程”的理念基礎上,結合公司目前實際狀況下,進行的改進與簡化。enjoy~

國內興起交互設計主要是在近10年的時間里,主要是由于智能移動設備的興起(尤其是智能手機)和不斷地變化更新。而且隨著人們對移動互聯網不斷地依賴,包括對手機、平板電腦等移動設備。這些設備便成為讓移動互聯網與人進行交互的媒介,于是手機系統的交互體驗就變得越來越重要。

在國內,從交互設計師的角度來說,通過交互設計可以讓產品更加易于使用,可以讓用戶在使用產品的時候更加愉悅,滿足用戶的目標和用戶的期望。交互設計師通過了解“人”本身的心理和行為特點,結合自己的靈感,設計出各種有效的交互設計方式。

什么是“以目標為導向”的交互設計?

著有“交互設計之父”的Alan Cooper在《About Face 4 交互設計精髓》一書中曾說道一種以“目標導向設計”的新型設計,其主要內涵為:以行為為導向,并提供完整的設計過程,從而更好地理解用戶目標、需求和動機。要理解目標導向設計的過程,首先需要更好地了解用戶目標的本質、產生用戶目標的心理模型,以及用戶目標如何成為設計交互行為的關鍵[1]。

“以目標為導向”的交互設計流程

根據《About Face 4:The Essentials of Interaction Design》一書中提出:“當前的設計方法中,很少能夠將研究階段收集的信息高效而系統地轉化為詳細的設計說明,部分原因是:長期以來,設計師不參與用戶研究過程,只能依賴第三方對用戶行為和期望所做的描述。還有,捕捉永續行為并且恰當地知道產品定義的方法并不多,多數方法不是提供有關用戶目標的信息,而是提供了一些任務層次上的信息。這類信息能夠幫助明確界面布局、工作流程、把功能轉化為界面控件,但在確定有關產品是什么、能夠做什么、以及應當如何滿足用戶的廣泛需求的基本框架方面,卻沒有多大用處。”[1]

除此之外,根據實踐經驗來看,大多數國內公司的交互設計流程往往是“自上而下”的或者說是“漫無目的”的。所謂“自上而下”是指某位領導或者某位上司口中的交互設計流程應該如何,下屬按部就班地照做即可;而“漫無目的”則是交互設計團隊沒有真正理解以及明確交互設計目的、任務、核心和需求,憑借自身工作經驗和習慣完成交互設計過程。這兩種情況往往帶來兩種極端,一方面是沒有真正領會用戶需求而設計出符合領導或上司“口味”的產品,導致產品不適應市場,使之失敗;另一方面是由于團隊認識不統一、設計風格迥異或與需求不搭配、過于關注某些并非真正核心的細節等原因,導致產品交互設計過程緩慢,甚至無限延期,使之不能及時上市而失敗。

本文在以Alan Cooper等人提出“目標導向設計過程”的理念基礎上(如圖1),結合公司目前實際狀況下,進行的改進與簡化,其交互設計過程如圖2所示。

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圖1 Alan Cooper等人提出的“目標導向設計過程”

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圖2 改進版的“以目標為導向”的交互設計過程

Alan Cooper提出:“目標導向的設計方法綜合了各方面的技術:人種學研究、利益相關者訪談、市場研究、詳細用戶模型、基于場景的設計,以及一組核心的交互設計原則和模式。”這種設計方法提供的解決方案,不但滿足用戶需求和目標,還能解決業務和技術需求。這一過程大致分為以下六個階段:研究、建模、定義需求、定義框架、提煉和支持(如圖1所示)。但根據公司實際業務情況,項目之初便能鎖定了用戶,因此,將“研究”和“建模”工作簡化為“研究與建模”。另外,由于交互設計類似于軟件開發過程,存在著不斷優化和迭代的過程,且交互設計往往始于軟件實際開發過程之前,在不耽誤項目整體進度和正常開發情況下,無論是版本內還是版本間的迭代優化交互設計都將成為交互設計過程中一種趨勢。所以,本人將“支持”階段將改為“實現與迭代”階段。

 案例

本小節將以我尚未發表的碩士學位論文《智云PMS系統APP的交互設計與實現》為例,介紹其詳細的交互設計流程(如圖3所示)。

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圖3 智云PMS系統APP的交互詳細設計流程


“研究與建模”階段的流程?

研究階段主要是運用人種學的方法實施研究技術,其中主要包括觀察和情境訪談來獲取產品的真正用戶或潛在用戶的定性數據。另外,也應該包括對競爭對手的產品考察,市場調研、技術報告和相關戰略分析。同時,對產品的相關利益者、開發人員、測試人員、行業專家以及權威學者進行訪談。

觀察和情境訪談的一個主要成果是能從一組行為中找出相應的行為模式,幫助我們對現有或正在開發的產品使用方式進行分類。這些模式指出了用戶使用產品的目標和動機。設計師們將根據這些行為模式進行商業化的創造設計,并對商業目標、品牌屬性和技術特點等闡明設計。

建模階段往往是根據實地考察和訪談結果中發現的目標行為和工作流模式進行分析,并綜合運用的用戶模型中。用戶模型(亦稱人物模型)往往是一種能表達出研究階段找出的行為、態度、習慣、目標,以及動機等信息的詳細、綜合模型。

人物模型是基于場景下主人公自我敘述的抽象。這種方法將在“框架定義”階段起到生產設計概念,提供設計反饋的重要作用。在“提煉”階段,抽象化的人物模型將賦予更加細節化的實現。

人物模型的采用具有更加直觀地表現力,它能幫助開發人員、測試人員以及管理人員更清晰地勾勒出產品的用戶特征,理解設計師們的設計理念,促進協同工作,并且可以基于用戶的需求來闡述其功能性需求的優先級。

“研究與建模”階段的交互設計方法

任何一款產品的成功和失敗都要接受市場的檢驗,而市場的檢驗主要來自用戶的滿意度或者需求程度,而這些都與前期研究密不可分。

研究分為定性研究和定量研究。僅從市場的調研數據和問卷中篩選出的定量數據和圖表之中獲取目標用戶、問題限制、組織目標或者如何設計的商業化產品是極不現實的,這種行為和組織知識是要通過定性的方法來搜集的。定量的方法有很多種,而且對理解產品的研究和概要設計都很重要[1]。

定性研究對理解產品的領域、情境和收受約束的方式較定量研究更有用。它不僅能提供設計流程上的支持,還能較定量研究更快速、更簡單地幫助我們發現產品用戶和潛在用戶的行為模式。

Alan Cooper在《About Face 4:The Essentials of Interaction Design》提供了各類定量分析研究與定性目標導向設計技術之間的關系(如圖1所示)。他認為:定量分析能指導設計研究,但是定性分析幾乎始終是手機行為知識的最有效工具。

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圖1 定量分析研究與定性目標導向設計技術之間的關系

案例

本小節將以我尚未發表的碩士學位論文《智云PMS系統APP的交互設計與實現》為例,介紹“研究與建模”階段的流程與方法,主要包括啟動會、文獻綜述、利益相關者、用戶訪談與觀察、理解目標和構造人物模型(如圖2所示)。

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圖2 智云PMS系統APP的目標導向設計研究與建模階段過程

啟動會:這是一種非嚴格意義上的定性活動,不過這卻是設計團隊和整體項目對一個最初產品前景、范圍以及意義的溝通機會。這里面主要用來回答如下幾個問題:

我們的產品是什么?—智云PMS系統APP。

智云PMS系統APP的利益相關者是誰?—酒店集團管理人員、酒店集團運營人員、門店業主、門店店長及其使用人員、開發人員、產品經理、設計人員和測試人員。

智云PMS系統APP的用戶是誰?—酒店集團管理人員、酒店集團運營人員、門店業主和門店店長及其使用人員。

用戶需要什么?—酒店集團管理人員和運營人員能在移動端把控門店相關信息且能及時得到反饋;門店業主能在移動端自行查看所擁有的門店信息,應圍繞門店的客房狀態以及與其相關的財務信息、客戶評論、客房監控和動態調價等,同時也能及時地向酒店集團管理和運營人員進行及時反饋。

是否有競爭對手?—暫無,項目開發主要應用于目前的PMS系統移動化。

文獻綜述:查找文獻并形成相應的綜述報告是一種自發的深入了解產品相關信息的舉動,更是設計團隊在PMS系統和APP領域的自我學習以及提升的過程。主要包括了內部資料(由公司提供的產品市場規劃與預期、品牌戰略和當前市場分析)、行業報告和線上查找(包括對比華住、鉑濤、如家、攜程、去哪兒、藝龍和美團等APP)。

利益者相關訪談:一般而言,利益相關者就是對設計產品有權利和負責的任何人。就智云PMS系統APP這款產品來說,其利益相關者包括酒店集團管理人員、酒店集團運營人員、門店業主、門店店長及其使用人員、開發人員、產品經理、設計人員和測試人員。訪談利益相關者最有效的方式就是單獨進行,而不是大規模地跨部門交流。找準每一個利益相關者并進行一對一對話,

用戶訪談與觀察:休·拜耳(Hugh Beyer)和卡倫·霍爾茨布拉特(Karen Holtzblatt)提出了 “情境調查”(contextual inquiry)的人種學調查法[1]。這種方法已經普 遍在工業設計上進行了實踐,并為用戶定性研究提供了堅實的基礎。這種“情 境調查”主要是基于一種“師傅帶徒弟”的模式,所謂“師傅”就是指用戶, 而“徒弟”便是訪談者。“徒弟”通過觀察“師傅”并提出相應的問題,“師 傅”則表達自己的想法、處理方式和實際操作來解決“徒弟”的問題。

理解目標:用戶目標是用戶行為背后的驅動力,是能夠洞察其行為的最終解釋。設計師可以通過目標來考慮產品的功能以及良好的用戶體驗。同時,找出目標是在構造人物模型階段最關鍵的任務之一,因此,必須重視找出并理解目標的意義。本文根據用戶訪談結果粗略地勾畫了四類用戶的目標,如圖3所示。

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圖3 不同用戶對智云PMS系統APP的目標設計

構造人物模型:人物模型屬于定性研究的范疇,尤其是在訪談并觀察產品用戶或者潛在用戶 的行為過程模式中,其目的是用其代表各種類型用戶的動機、行為、態度、 能力、約束,心理模型、工作或者活動流程、環境,以及對現有產品和系統 的不滿之處。

用戶研究與建模是設計的重要基礎,花費適當的時間成本、人力成本和物力成本等進行相關研究會在對產品起到關鍵性的作用,同時也會避免開發周期其他階段的資源浪費。

這篇文章將詳細地講解“需求定義”階段的設計流程與方法。


“需求定義”階段的流程

交互設計團隊在需求定義階段往往采用的設計方法是為用戶和其他模型之間提供急需的聯系,同時也對設計框架提供了鋪墊。這一階段主要采用的是以場景為基礎的設計方法。

這種方法的關鍵在于如何滿足用戶的目標和需求,而不是我們常見的功能性目標。通過人物模型的概括能幫我們在很大程度上確定什么是重要任務,從而使得交互設計團隊減少了很多的“任務”設計,提升交互體驗,同時保證回報的最大化。

對主要人物模型來說,需求定義階段的設計過程是要分析人物模型的數據和功能性需求。根據不同情境下的人物模型的目標、行為,以及與其他人物模型的交互來對這些數據和需求優先級排序、獲取相關信息。

“需求定義”階段的交互方法

把健壯的模型轉化為設計方案需要經過兩個主要階段,一是需求定義階段,而是框架定義階段。需求定義階段主要是回答了產品是什么以及要做什么的問題,而框架定義階段則是回答了產品的行為方式和如何構建產品來滿足用戶目標等問題。

Alan Cooper等人給出了需求定義階段的過程圖,主要包括創建問題和愿景敘述、探索和頭腦風暴、確定人物模型期望、構建情境場景和明確設計需求,如圖1所示[1]。

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圖1 需求定義過程一覽圖

創建問題和愿景陳述

所有問題的創建必須基于設計師在有了明確的目標。目標為導向的設計方法是在通過人物模型、場景和設計要求來定義產品以及其服務的。我們要確定用戶群體、用戶目標和產品要求。

愿景的陳述則是從更高的角度來設計目標的。它需要將用戶的需求轉化為如何使設計能夠滿足商業目標,即“如何變現”的問題。

問題和愿景的內容應該從上一篇文章《淺談“以目標為導向”的交互設計(二)》中“研究與建模”階段中獲得的。

探索和頭腦風暴

探索是讓利益相關者在這個階段將所有考慮到的事情(無論多么“古怪”、“變態”,甚至是沒有想到或者不敢想的)都說出來,并記錄備案。

這樣做的目的有三:

一是保證了每個人的“話語權”和“言論自由”;

二是可以測試利益相關者對場景的想象能力和接受能力,以便調整和推進場景;

三是保留“思想的火種”,有可能你的一句話、一個idea在后期的設計中有了“用武之地”。

頭腦風暴是大家都“樂此不疲”的事情,它有助于在利益相關者之間開啟探索會話。不過在此階段不要過多地花費時間,時長應視項目的大小從幾個小時到幾百個小時不等。

確定人物模型期望

我們在“研究與建模”階段中已經創建了人物模型,不過人物模型是對現實的內部呈現,而其外化的界面呈現應與內部實現相“呼應”。所以,我們要記錄一些人物模型的期望,主要有以下幾點:

影響人物模型期望的態度、事件、過程和其他社會、文化、環境、教育等因素。

人物模型對使用產品的體驗可能持有的一般期待和愿望。

人物模型對產品行為的期待和愿望。

人物模型如何看待數據的基本元素或單位。

構建情境場景

所有的場景劇本都是關于人和活動的故事,情境場景則是其中最像故事的一種。它是講述某個人物模型的故事,帶著其目標、動機和需求的。情境場景解決了以下幾個問題:

產品在什么背景下使用?

是否會被超時使用?

人物模型是否經常被打斷?

是否與其他產品一起使用?

人物模型要達到目標時首要任務(活動)是什么?

使用產品預期的最終結果是什么?

根據人物模型的技能和使用頻率,允許的復雜程度有多大?

明確設計需求

在對情境場景構思完成之后,可以分析一下草稿,提煉人物模型的需要或設計需求,主要包括數據需求、功能需求、情境需求和其他需求。

案例

本小節將以我尚未發表的碩士學位論文《智云PMS系統APP的交互設計與實現》為例,介紹“需求定義”階段的流程與方法。

創建問題和愿景陳述示例

創建問題:尚美生活集團的管理者和加盟業主由于經常出差或者不在電腦前,無法操作電腦,因此急需一款移動端產品來解決管理集團業務和加盟門店的問題。

愿景陳述:智云PMS系統APP的互設計與實現將填補了公司在PMS系統移動化領域的空白,更加快捷、方便地服務于門店,提升了酒店集團的產品服務質量與效率,更加緊密地拉近了酒店集團與門店的合作伙伴關系。

探索和頭腦風暴示例

問:我們有哪些用戶類?

答:智云PMS系統的APP主要涉眾包括酒店集團用戶和門店用戶,其中酒店

集團用戶又包括酒店管理人員用戶類和酒店運營人員用戶類;門店用戶又包括門店業主用戶類和門店店長及使用人員用戶類。圖2表示智云PMS系統APP涉及到的用戶類層次結構。

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圖2 智云PMS系統的APP用戶類層次結構

確定人物模型期望示例(如圖3所示)

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圖3 智云PMS系統的APP人物模型及其期望示例

構建情境場景示例:

酒店管理人員石磊情境如下:

早上洗漱完畢之后,石磊查看了微信群和查收了郵件。通過郵件,石磊可以查看到昨天的酒店集團相關門店的業績簡報。通過微信群,石磊可以跟相關的門店業主溝通昨天的運營情況。

石磊來到公司后,打開電腦之后便登錄智云PMS系統后臺,查看了相關門店的詳細業績數據和運營報表。

石磊突然接到了門店業主的電話,于是便走出了辦公室接聽。業主反饋發現了昨天的運營數據可能不對,但是他又在外地出差,因此只能電話反饋,石磊帶著藍牙耳機翻看這家門店昨天的簡報,發現確實存在問題。

于是,石磊結束通話之后,返回辦公室,正要發該家門店相關處理意見時,發現自己行程中需要去其他地方開一個很重要的會。無奈,他只能乘車前往,此間花費了大概30分鐘的車程,他雖然一直記得這件事,可是無法處理。

開完會之后,已經是晚上7點多了。石磊本想回家休息,但又想起了白天發生的事情,于是很不情愿地又回到了辦公室,接著發布了一個相關處理意見的公告。

發完公告已經是晚上9點了,石磊拖著疲憊的身體回到了家,然后嘆息地對妻子說:“要是能在手機上處理這些繁瑣的東西該多好啊!”

明確設計需求示例(如圖4所示)

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圖4 智云PMS系統的APP用戶類及其需求

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